Εδώ έχουμε όλα όσα χρειάζεστε.
.png/:/cr=t:0%25,l:12.59%25,w:74.81%25,h:100%25/rs=w:1209,h:909,cg:true)
"Η εκπαίδευση καλλιεργεί την αριστεία."
Στην Hotel Training Solutions, παρέχουμε κορυφαία εκπαίδευση προσωπικού ξενοδοχείων, καθοδηγούμενη από έμπειρους επαγγελματίες της φιλοξενίας. Χάρις στις πολυετείς σπουδές και την πρακτική εμπειρία μας ως ενεργοί υπάλληλοι ξενοδοχείων και εκπαιδευτές προσωπικού, διασφαλίζουμε ότι η ομάδα σας θα διαπρέπει στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης.
Ειδικευόμαστε στην εκπαίδευση προσωπικού ξενοδοχείων τόσο για θέσεις μπροστά όσο και πίσω από τη ρεσεψιόν, προσφέροντας sessions διαδικτυακά και κατ' ιδίαν. Η ολοκληρωμένη εκπαίδευσή μας καλύπτει την εξυπηρέτηση πελατών, την εκτέλεση καθηκόντων βήμα προς βήμα, τη διαχείριση παραπόνων και τις αποτελεσματικές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένων των προφορικών και των γραπτών ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Διασφαλίζουμε ότι η ομάδα σας είναι καλά εξοπλισμένη για να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση σε κάθε πτυχή των λειτουργιών του ξενοδοχείου.
*Εκπαιδευτικά προγράμματα σε περισσότερους τομείς του ξενοδοχειακού κλάδου πραγματοποιούνται on request από έμπειρους επαγγελματίες της φιλοξενίας.
Γιατί να επιλέξετε τα σεμινάρια της Hotel Training Solutions
Front & Back Office Εκπαίδευση
Front & Back Office Εκπαίδευση
Front & Back Office Εκπαίδευση
Προσφέρουμε ολοκληρωμένη εκπαίδευση για το προσωπικό ξενοδοχείων τόσο για θέσεις μπροστά όσο και πίσω από τη ρεσεψιόν, διασφαλίζοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση και λειτουργική αποδοτικότητα. Το πρόγραμμά μας επικεντρώνεται στη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων με τους επισκέπτες, την απλοποίηση των λειτουργιών και τη διατήρηση υψηλών προτύπων φι
Προσφέρουμε ολοκληρωμένη εκπαίδευση για το προσωπικό ξενοδοχείων τόσο για θέσεις μπροστά όσο και πίσω από τη ρεσεψιόν, διασφαλίζοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση και λειτουργική αποδοτικότητα. Το πρόγραμμά μας επικεντρώνεται στη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων με τους επισκέπτες, την απλοποίηση των λειτουργιών και τη διατήρηση υψηλών προτύπων φιλοξενίας σε όλα τα τμήματα. Αυτή η ολιστική προσέγγιση βοηθά στη δημιουργία μιας απρόσκοπτης και αξέχαστης εμπειρίας για όλους τους επισκέπτες.
VIP Guest Services
Front & Back Office Εκπαίδευση
Front & Back Office Εκπαίδευση
Η παροχή εξατομικευμένης εκπαίδευσης για το προσωπικό ξενοδοχείων ώστε να εξυπηρετεί VIP επισκέπτες διασφαλίζει μια πιο προσωποποιημένη μορφή εξυπηρέτησης. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία λεπτομερών προφίλ επισκεπτών, την ενίσχυση των επικοινωνιακών δεξιοτήτων, την εστίαση στην προσοχή στη λεπτομέρεια και την δημιουργία αποκλειστικών εμπ
Η παροχή εξατομικευμένης εκπαίδευσης για το προσωπικό ξενοδοχείων ώστε να εξυπηρετεί VIP επισκέπτες διασφαλίζει μια πιο προσωποποιημένη μορφή εξυπηρέτησης. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία λεπτομερών προφίλ επισκεπτών, την ενίσχυση των επικοινωνιακών δεξιοτήτων, την εστίαση στην προσοχή στη λεπτομέρεια και την δημιουργία αποκλειστικών εμπειριών. Αυτή η εκπαίδευση οδηγεί σε υψηλότερη ικανοποίηση των επισκεπτών, θετικές κριτικές και αυξημένη αφοσίωση.
Διαχείριση Παραπόνων
Front & Back Office Εκπαίδευση
Διαχείριση Παραπόνων
Εκπαιδεύουμε το προσωπικό σε προηγμένες τεχνικές επίλυσης παραπόνων για να ενισχύσουμε την ικανοποίηση των επισκεπτών και να διατηρήσουμε υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης. Αυτή η εκπαίδευση δίνει τη δυνατότητα στους υπαλλήλους να διαχειρίζονται τα ζητήματα αποτελεσματικά και προληπτικά, διασφαλίζοντας μια θετική εμπειρία για όλους τους επισκέπτες.
ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΕΣ ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΣΕΜΙΝΑΡΙΩΝ
Διαχείριση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας
- Η επίσημη γλώσσα των email
- Ενδεδειγμένος τρόπος απόκρισης σε email ανάλογα με τον παραλήπτη / περίσταση
- Αποφυγή λαθών στη σύναψη email
- Αρχειοθέτηση email
- Δημιουργία πρότυπων email
*Συνδυασμός και αναπροσαρμογή θεματικών ανάλογα με τις εκπαιδευτικές ανάγκες του ξενοδοχείου σας, φυσικά, και μπορούν να πραγματοποιηθούν.
Εξυπηρέτηση πελατών - Πρότυπες Διαδικασίες Front Office
- Οργανόγραμμα ρεσεψιόν
- Οι λειτουργίες της ρεσεψιόν και του guest relations: ρόλοι και αρμοδιότητες
- Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου
- Σωστά και λάθη στο front office
- Ενδεδειγμένη εμφάνιση και συμπεριφορά προσωπικού
- Τo front office & τα υπόλοιπα τμήματα
Εκπαίδευση προσωπικού σε πρότυπες διαδικασίες front office σε αγγλικά/γερμανικά (entry level)
- Πρότυπες διαδικασίες check-in & check-out (παρέχεται και σε αγγλικά/γερμανικά).
- Απαραίτητο λεξιλόγιο όρων για το front office
- Οι διαφορετικοί τύποι πελατών
- Η λειτουργία του Τμήματος Υποδοχής στη σύγχρονη εποχή
- Tips για να μη βγαίνετε ποτέ "χαμένοι"
Διαχείριση Παραπόνων
- Πώς να παρακινήσετε την έκφραση παραπόνων;
- Ενδεδειγμένος τρόπος διαχείρισης παραπόνων in house και πελατών που έχουν ήδη αναχωρήσει.
- Η φιλοσοφία της εξυπηρέτησης πελατών
- Από παραπονούμενος - repeater, γίνεται;
Εξυπηρέτηση VIP πελατών
- Ποιοι πελάτες θεωρούνται VIP;
- Υποδοχή και φροντίδα VIP πελατών
- Η αξία της αναγνώρισης
- Πώς να παρέχετε το “κάτι παραπάνω”;
- Παραδείγματα προσωποποιημένης εξυπηρέτησης πελατών